# Рекомендации для пользователя Добро пожаловать! На данной странице Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы: * [#trebovaniya-k-klientskim-ustroistvam](#trebovaniya-k-klientskim-ustroistvam "mention") * [#slozhnosti-s-podklyucheniem-kamery](#slozhnosti-s-podklyucheniem-kamery "mention") * [#otsutstvuet-veb-kamera-na-kompyutere](#otsutstvuet-veb-kamera-na-kompyutere "mention") * [#slozhnosti-s-raspoznavaniem-lica](#slozhnosti-s-raspoznavaniem-lica "mention") ## Требования к клиентским устройствам В качестве клиентского устройства могут использоваться: * компьютеры (персональные компьютеры, ноутбуки и т.п.). На компьютерах поддерживаются последние версии следующих браузеров: > - Chrome > - Firefox > - Safari > - Microsoft Edge * мобильные устройства (смартфоны, планшеты и т.п.). На мобильных устройствах поддерживаются последние версии следующих браузеров: > - в IOS - Safari, Chrome > - в Android - Chrome {% hint style="info" %} Для мобильных устройств поддерживаются следующие операционные системы: * Android версии 8 и выше * IOS версии 16.5 и выше {% endhint %} ## Сложности с подключением камеры {% hint style="warning" %} *Для проведения биометрической верификации личности на клиентском устройстве должна быть работающая камера, доступ к камере должен быть разрешен* {% endhint %} Если у Вас возникли проблемы с прохождением биометрической верификации, следуйте следующим рекомендациям для исключения проблем с доступом к камере: * Убедитесь, что Вы не отказали в разрешении на использование камеры, нажав на кнопку “Запретить”. Необходимо в настройках браузера дать доступ на использование камеры, нажав на кнопку “Разрешить”

Необходимо разрешить доступ к камере

Доступ к камере разрешен

Проверьте корректность настройки разрешения доступа к камере в Вашем браузере, используя следующие рекомендации: > * [Настройка доступа к камере в браузере Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-kz/help/4468232/windows-10-camera-microphone-and-privacy) > * [Настройка доступа к камере на браузере Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/ru/kb/upravlenie-razresheniyami-dlya-kamery-i-mikrofona-) > * [Настройка доступа к камере на браузере Safari](https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/ibrw7f78f7fe/mac) > * [Настройка доступа к камере в браузере Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-kz/help/4468232/windows-10-camera-microphone-and-privacy) * Убедитесь, что настройки операционной системы вашего мобильного устройства или настройки браузера не блокируют использование вашей веб-камеры или камеры мобильного устройства Проверьте корректность настройки разрешения доступа к камере в операционной системе Вашего устройства, используя следующие рекомендации: > * [Использование камеры на устройствах iOS ](https://support.apple.com/ru-ru/guide/iphone/iphb362b394e/ios) > * [Настройка доступа камеры на Windows ](https://support.microsoft.com/ru-kz/help/4468232/windows-10-camera-microphone-and-privacy) > * [Настройка доступа камеры на устройствах Android](https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=ru) {% hint style="info" %} На устройствах под управлением iOS для доступа к камере необходимо выбирать значение "Разрешить" ("Allow"), а не "Спрашивать" ("Ask") {% endhint %} * Убедитесь, что корпоративные настройки не запрещают использовать веб-камеру на определенных сайтах. При необходимости обратитесь в техническую поддержку Вашей компании * Проверьте, что веб-камера не используется в другом браузере (вкладке браузера) или в запущенном приложении. При необходимости закройте браузеры (вкладки) и/или приложения, использующие веб-камеру * Проверьте подключена ли веб-камера к Вашему устройству, убедитесь может ли веб-камера использоваться с Вашим браузером или устройством ## Отсутствует веб-камера на компьютере Если при прохождении биометрической верификации на компьютере (персональные компьютеры, ноутбуки и т.п.) возникли сложности, будет предоставлена возможность пройти ее на телефоне: > * нажмите кнопку <Отсканировать QR код> - на экране отобразится QR код > * отсканируйте код с помощью камеры телефона > * пройдите биометрическую верификацию > * продолжите прохождение идентификации на компьютере

Выберите <Отсканировать QR код> и отсканируйте код с помощью камеры телефона

## Сложности с распознаванием лица При прохождении биометрической верификации необходимо убедиться в хорошем освещений, без бликов, теней и следовать следующим рекомендациям: > * лицо полностью должно быть в кадре и помещаться в овал > * смотреть прямо в камеру, камера должна быть на уровне глаз > * яркость/контраст должны быть умеренными > * глаза должны быть открыты и видны, а волосы не должны закрывать лицо > * лицо анфас («портретный стиль») > * фон однородный, светлый свет при съемке равномерный, без теней на лице {% hint style="warning" %} На форме подтверждения ИИН необходимо проверить, что Ваш ИИН указан корректно, чтобы убедиться, что вы проходите биометрическую верификацию за себя {% endhint %}

Необходимо убедиться, что указан корректный ИИН

{% hint style="info" %} Если при прохождении биометрической верификации на компьютере (персональные компьютеры, ноутбуки и т.п.) возникли сложности, будет предоставлена возможность пройти ее на телефоне. Для этого нажмите кнопку <Отсканировать QR код>. На экране отобразится QR код. Отсканируйте код с помощью камеры телефона, пройдите биометрическую верификацию и продолжите прохождение идентификации на компьютере. {% endhint %}

Выберите <Отсканировать QR код> и отсканируйте код с помощью камеры телефона

--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.npck.kz/rekomendacii-dlya-polzovatelya.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.