# Рекомендации для пользователя

Добро пожаловать!

На данной странице Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы:

* [#trebovaniya-k-klientskim-ustroistvam](#trebovaniya-k-klientskim-ustroistvam "mention")
* [#slozhnosti-s-podklyucheniem-kamery](#slozhnosti-s-podklyucheniem-kamery "mention")
* [#otsutstvuet-veb-kamera-na-kompyutere](#otsutstvuet-veb-kamera-na-kompyutere "mention")
* [#slozhnosti-s-raspoznavaniem-lica](#slozhnosti-s-raspoznavaniem-lica "mention")

## Требования к клиентским устройствам

В качестве клиентского устройства могут использоваться: 

* компьютеры (персональные компьютеры, ноутбуки и т.п.).  На компьютерах поддерживаются последние версии следующих браузеров:

> - Chrome
> - Firefox
> - Safari
> - Microsoft Edge

* мобильные устройства (смартфоны, планшеты и т.п.). На мобильных устройствах поддерживаются последние версии следующих браузеров:

> - в IOS - Safari, Chrome
> - в Android - Chrome

{% hint style="info" %}
Для мобильных устройств поддерживаются следующие операционные системы:

* Android версии 8 и выше 
* IOS версии 16.5 и выше
  {% endhint %}

## Сложности с подключением камеры

{% hint style="warning" %}
*Для проведения биометрической верификации личности на клиентском устройстве должна быть работающая камера, доступ к камере должен быть разрешен*
{% endhint %}

Если у Вас возникли проблемы с прохождением биометрической верификации, следуйте следующим рекомендациям для исключения проблем с доступом к камере:

* Убедитесь, что Вы не отказали в разрешении на использование камеры, нажав на кнопку “Запретить”. Необходимо в настройках браузера дать доступ на использование камеры, нажав на кнопку “Разрешить”

<figure><img src="https://3642634829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FoKJIIe9wXRYlANVFHqJE%2Fuploads%2FHucXe2dIM5bEgt3S6OG3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fbe51d0e-5c68-418e-9870-eb9137042419" alt=""><figcaption><p>Необходимо разрешить доступ к камере</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3642634829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FoKJIIe9wXRYlANVFHqJE%2Fuploads%2FzwrYpzqKHHr23VXZ8zRP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=58b984ad-0c8e-4dc0-9feb-c94f1146d75a" alt=""><figcaption><p>Доступ к камере разрешен</p></figcaption></figure>

Проверьте корректность настройки разрешения доступа к камере в Вашем браузере, используя следующие рекомендации:

> * [Настройка доступа к камере в браузере Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-kz/help/4468232/windows-10-camera-microphone-and-privacy)
> * [Настройка доступа к камере на браузере Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/ru/kb/upravlenie-razresheniyami-dlya-kamery-i-mikrofona-)
> * [Настройка доступа к камере на браузере Safari](https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/ibrw7f78f7fe/mac)&#x20;
> * [Настройка доступа к камере в браузере Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ru-kz/help/4468232/windows-10-camera-microphone-and-privacy)

* Убедитесь, что настройки операционной системы вашего мобильного устройства или настройки браузера не блокируют использование вашей веб-камеры или камеры мобильного устройства

Проверьте корректность настройки разрешения доступа к камере в операционной системе Вашего устройства, используя следующие рекомендации:

> * [Использование камеры на устройствах iOS ](https://support.apple.com/ru-ru/guide/iphone/iphb362b394e/ios)
> * [Настройка доступа камеры на Windows ](https://support.microsoft.com/ru-kz/help/4468232/windows-10-camera-microphone-and-privacy)
> * [Настройка доступа камеры на устройствах Android](https://support.google.com/googleplay/answer/6270602?hl=ru)&#x20;

{% hint style="info" %}
На устройствах под управлением iOS для доступа к камере необходимо выбирать значение "Разрешить" ("Allow"), а не "Спрашивать" ("Ask")
{% endhint %}

* Убедитесь, что корпоративные настройки не запрещают использовать веб-камеру на определенных сайтах. При необходимости обратитесь  в техническую поддержку Вашей компании&#x20;
* Проверьте, что веб-камера не используется в другом браузере (вкладке браузера) или в запущенном приложении. При необходимости закройте браузеры (вкладки) и/или приложения, использующие веб-камеру
* Проверьте подключена ли веб-камера к Вашему устройству, убедитесь может ли веб-камера использоваться с Вашим браузером или устройством&#x20;

## Отсутствует веб-камера на компьютере

Если при прохождении биометрической верификации на компьютере (персональные компьютеры, ноутбуки и т.п.) возникли сложности, будет предоставлена возможность пройти ее на телефоне:

> * нажмите кнопку <Отсканировать QR код> - на экране отобразится QR код
> * отсканируйте код с помощью камеры телефона
> * пройдите биометрическую верификацию
> * продолжите прохождение идентификации на компьютере

<figure><img src="https://3642634829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FoKJIIe9wXRYlANVFHqJE%2Fuploads%2FTWT8POqIC9R5bY7gHoTG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=66b40643-4b3a-4555-aef4-6e928975fea5" alt=""><figcaption><p>Выберите &#x3C;Отсканировать QR код> и  отсканируйте код с помощью камеры телефона</p></figcaption></figure>

## Сложности с распознаванием лица

При прохождении биометрической верификации необходимо убедиться в хорошем освещений, без бликов, теней и следовать следующим рекомендациям:

> * лицо полностью должно быть в кадре и помещаться в овал
> * смотреть прямо в камеру, камера должна быть на уровне глаз
> * яркость/контраст должны быть умеренными
> * глаза должны быть открыты и видны, а волосы не должны закрывать лицо
> * лицо анфас («портретный стиль»)
> * фон однородный, светлый свет при съемке равномерный, без теней на лице

{% hint style="warning" %}
На форме подтверждения ИИН необходимо проверить, что Ваш ИИН указан корректно, чтобы убедиться, что вы проходите биометрическую верификацию за себя
{% endhint %}

<figure><img src="https://3642634829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FoKJIIe9wXRYlANVFHqJE%2Fuploads%2FYcvcwv9hBJtoR1Emx5km%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=75eebb12-23c7-4c52-9693-ef1ec96520a7" alt=""><figcaption><p>Необходимо убедиться, что указан корректный ИИН</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если при прохождении биометрической верификации на компьютере (персональные компьютеры, ноутбуки и т.п.) возникли сложности, будет предоставлена возможность пройти ее на телефоне.&#x20;

Для этого нажмите кнопку <Отсканировать QR код>. На экране отобразится QR код. Отсканируйте код с помощью камеры телефона, пройдите биометрическую верификацию и продолжите прохождение идентификации на компьютере.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3642634829-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FoKJIIe9wXRYlANVFHqJE%2Fuploads%2FTWT8POqIC9R5bY7gHoTG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=66b40643-4b3a-4555-aef4-6e928975fea5" alt=""><figcaption><p>Выберите &#x3C;Отсканировать QR код> и  отсканируйте код с помощью камеры телефона</p></figcaption></figure>