# Диспуты
### Общая информация
Для регистрации диспута или обращения необходимо пройти авторизацию в кабинете [https://cabinet.npck.kz/](https://cabinet.npck.kz/organization) согласно [Регистрация и авторизация в Портале НПК](/rabota-s-testovym-okruzheniem-is-npk/rabota-s-testovym-portalom-npk/registraciya-i-avtorizaciya-v-portale-npk.md).
В главном меню рабочей области необходимо нажать на раздел <Диспуты>.
Раздел <Диспуты> включает функциональность со списком созданных диспутов, фильтрации по дате, статусу и наличию новых уведомлений, а также возможность добавления новых диспутов.
### Входящие и исходящие диспуты
<Исходящие> — содержит диспуты, зарегистрированные другим участникам системы.
{% hint style="warning" %}
В списке диспутов отображаются номер обращения и его текущий статус. Возможные статусы включают:
* Новый – диспут только создан, рассмотрение ещё не начато.
* Открыт – диспут принят в работу.
* На рассмотрении – проводится анализ представленных материалов.
* Одобрен – требования Инициатора признаны обоснованными.
* Отклонён – претензия отклонена.
* Решён – диспут урегулирован сторонами.
* На арбитражном рассмотрении – спор передан на рассмотрение арбитражной комиссии.
* Решён арбитражной комиссией – вынесено решение в рамках арбитража.
* Просрочен – превышен установленный срок рассмотрения.
{% endhint %}
При нажатии на запись с диспутом отображается карточка Диспута:
{% hint style="success" %}
Информация отображаемая в карточке диспута включает следующие сведения:
* Номер – уникальный идентификатор обращения.
* Статус – текущий этап обработки.
* Отправитель претензии – участник инициировавший диспут.
* Получатель претензии – участник, к которому направлена претензия.
* Тип диспута – категория спорной ситуации (переводы/платежи).
* Причина диспута – основание, по которому подана претензия.
* End To End ID Транзакции – идентификатор платежной операции.
* Краткое описание диспута – сжатое изложение сути по спорной ситуации **в 120 символах**.
* Суть претензии – развернутое описание требований инициатора диспута - **до 400 символов.**
* Дата проведения спорного платежа – календарная дата проведения платежа/перевода.
* Сумма транзакции – сумма, проведенная по спорной операции.
* Сумма диспута – сумма, которая оспаривается.
* Дополнительные документы – прикрепленные файлы, подтверждающие позицию стороны.
* Дата создания диспута – дата регистрации обращения.
* История обращений – хронология действий.
{% endhint %}
Для создания нового обращения нужно нажать кнопку <Новый диспут>. Откроется карточка диспута с предупреждением:
{% hint style="info" %}
Требуется заполнить следующие поля в карточке диспута:
* Получатель претензии – участник, к которому направлена претензия.
* End To End ID Транзакции – идентификатор платежной операции.
* Дата проведения спорного платежа – календарная дата проведения платежа/перевода.
* Сумма транзакции – сумма, проведенная по спорной операции.
* Тип диспута – категория спорной ситуации (переводы/платежи).
* Причина диспута – основание, по которому подана претензия.
* Сумма диспута – сумма, которая оспаривается.
* Краткое описание диспута – сжатое изложение сути по спорной ситуации.
* Суть претензии – развернутое описание требований инициатора диспута.
* Дополнительные документы – прикрепленные файлы, подтверждающие позицию стороны.
{% endhint %}
После заполнения всех обязательных полей и прикрепления файлов нажмите <Сохранить>, чтобы сохранить обращение, либо <Отмена>, чтобы выйти без сохранения.
{% hint style="success" %}
После сохранения обращению автоматически присваивается статус «Новый». В дальнейшем, по мере обработки, статус диспута может изменяться на:
* Открыт — диспут принят в работу.
* На рассмотрении — проводится проверка и анализ информации.
* Одобрен — претензия признана обоснованной.
* Отклонён — претензия не подтверждена.
* Решён — диспут урегулирован.
* На арбитражном рассмотрении — передан на рассмотрение арбитражной комиссии.
* Решён арбитражной комиссией — принято окончательное решение.
* Просрочен — сроки рассмотрения обращения нарушены.
{% endhint %}
<Входящие> — содержит диспуты, полученные от других участников системы.
В списке входящих диспутов отображается следующая информация:
{% hint style="warning" %}
* Период - имеется возможность указать: сегодня, текущая неделя, текущий месяц, прошлый месяц, а также указать период.
* Статусы - по умолчанию выбраны все статусы, имеется возможность указать: новый, открыт, на рассмотрении, одобрен.
* Новые уведомления - галочка для фильтра.
* Краткая информация о диспуте в списке: номер диспута, описание, статус, срок исполнения диспута, дата создания, кому назначен.
{% endhint %}
При нажатии на диспут открывается карточка диспута:
Для рассмотрения диспута необходимо нажать на кнопку <Взять на рассмотрение>.
Статус диспута меняется на <На рассмотрении>:
При необходимости запроса дополнительных документов имеется возможность запросить данные в АО НПК или в организацию, которая зарегистрировала диспут, для этого необходимо нажать на кнопку <Запрос в NPCK> или <Запрос в Организацию> соответственно. Далее в появившемся окне необходимо заполнить описание запроса и направить запрос.
Для того, чтобы завершить работу над диспутом необходимо нажать на кнопку <Отклонить>, чтобы отклонить диспут или <Принять>, чтобы принять диспут.
{% hint style="danger" %}
При нажатии на <Отклонить> откроется форма отклонения, со следующими полями:
* Решение по диспуту.
* Причина отклонения.
* Описание решения.
* Дополнительные документы.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
При нажатии на <Принять> откроется форма согласия с диспутом со следующими полями:
* Решение по диспуту.
* Сведения о способе возмещения.
* Описание решения.
* Дополнительные документы.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.npck.kz/rabota-s-promyshlennym-okruzheniem-is-npk/disputy.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.