Диспуты
Для регистрации диспута или обращения необходимо пройти авторизацию в кабинете https://cabinet.npck.kz/ согласно Регистрация и авторизация в Портале НПК.
В главном меню рабочей области необходимо нажать на раздел <Диспуты>.
Раздел <Диспуты> включает функциональность со списком созданных диспутов, фильтрации по дате, статусу и наличию новых уведомлений, а также возможность добавления новых диспутов.
Во вкладках <Исходящие> и <Входящие> представлена соответствующая информация о диспутах:
<Исходящие> — содержит диспуты, зарегистрированные другим участникам системы.
В списке диспутов отображаются номер обращения и его текущий статус. Возможные статусы включают:
Новый – диспут только создан, рассмотрение ещё не начато.
Открыт – диспут принят в работу.
На рассмотрении – проводится анализ представленных материалов.
Одобрен – требования Инициатора признаны обоснованными.
Отклонён – претензия отклонена.
Решён – диспут урегулирован сторонами.
На арбитражном рассмотрении – спор передан на рассмотрение арбитражной комиссии.
Решён арбитражной комиссией – вынесено решение в рамках арбитража.
Просрочен – превышен установленный срок рассмотрения.
При нажатии на запись с диспутом отображается карточка Диспута:
Информация отображаемая в карточке диспута включает следующие сведения:
Номер – уникальный идентификатор обращения.
Статус – текущий этап обработки.
Отправитель претензии – участник инициировавший диспут.
Получатель претензии – участник, к которому направлена претензия.
Тип диспута – категория спорной ситуации (переводы/платежи).
Причина диспута – основание, по которому подана претензия.
End To End ID Транзакции – идентификатор платежной операции.
Краткое описание диспута – сжатое изложение сути по спорной ситуации.
Суть претензии – развернутое описание требований инициатора диспута.
Дата проведения спорного платежа – календарная дата проведения платежа/перевода.
Сумма транзакции – сумма, проведенная по спорной операции.
Сумма диспута – сумма, которая оспаривается.
Дополнительные документы – прикрепленные файлы, подтверждающие позицию стороны.
Дата создания диспута – дата регистрации обращения.
История обращений – хронология действий.
Для создания нового обращения нужно нажать кнопку <Новый диспут>. Откроется карточка диспута с предупреждением:
После заполнения всех обязательных полей и прикрепления файлов нажмите <Сохранить>, чтобы сохранить обращение, либо <Отмена>, чтобы выйти без сохранения.
После сохранения обращению автоматически присваивается статус «Новый». В дальнейшем, по мере обработки, статус диспута может изменяться на:
Открыт — диспут принят в работу.
На рассмотрении — проводится проверка и анализ информации.
Одобрен — претензия признана обоснованной.
Отклонён — претензия не подтверждена.
Решён — диспут урегулирован.
На арбитражном рассмотрении — передан на рассмотрение арбитражной комиссии.
Решён арбитражной комиссией — принято окончательное решение.
Просрочен — сроки рассмотрения обращения нарушены.
<Входящие> — содержит диспуты, полученные от других участников системы.
В списке входящих диспутов отображается следующая информация:
Период - имеется возможность указать: сегодня, текущая неделя, текущий месяц, прошлый месяц, а также указать период.
Статусы - по умолчанию выбраны все статусы, имеется возможность указать: новый, открыт, на рассмотрении, одобрен.
Новые уведомления - галочка для фильтра.
Краткая информация о диспуте в списке: номер диспута, описание, статус, срок исполнения диспута, дата создания, кому назначен.
При нажатии на диспут открывается карточка диспута:
Для рассмотрения диспута необходимо нажать на кнопку <Взять на рассмотрение>.
Статус диспута меняется на <На рассмотрении>:
При необходимости запроса дополнительных документов имеется возможность запросить данные в АО НПК или в организацию, которая зарегистрировала диспут, для этого необходимо нажать на кнопку <Запрос в NPCK> или <Запрос в Организацию> соответственно. Далее в появившемся окне необходимо заполнить описание запроса и направить запрос.
Для того, чтобы завершить работу над диспутом необходимо нажать на кнопку <Отклонить>, чтобы отклонить диспут или <Принять>, чтобы принять диспут.
При нажатии на <Отклонить> откроется форма отклонения, со следующими полями:
Решение по диспуту.
Причина отклонения.
Описание решения.
Дополнительные документы.
При нажатии на <Принять> откроется форма согласия с диспутом со следующими полями:
Решение по диспуту.
Сведения о способе возмещения.
Описание решения.
Дополнительные документы.
Last updated