> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.npck.kz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.npck.kz/promyshlennoe-okruzhenie-msmp/rabota-s-promyshlennym-okruzheniem-msmp/disputy.md).
# Диспуты
### Общая информация
Для регистрации диспута или обращения необходимо пройти авторизацию в кабинете [https://cabinet.npck.kz/](https://cabinet.npck.kz/organization) согласно [3. Регистрация и авторизация в Портале НПК](/registraciya-i-avtorizaciya/3.-registraciya-i-avtorizaciya-v-portale-npk.md).
В главном меню рабочей области необходимо нажать на раздел <Диспуты>.
Раздел <Диспуты> включает функциональность со списком созданных диспутов, фильтрации по дате, статусу и наличию новых уведомлений, а также возможность добавления новых диспутов.
### Входящие и исходящие диспуты
<Исходящие> — содержит диспуты, зарегистрированные другим участникам системы.
{% hint style="warning" %}
В списке диспутов отображаются номер обращения и его текущий статус. Возможные статусы включают:
* Новый – диспут только создан, рассмотрение ещё не начато.
* Открыт – диспут принят в работу.
* На рассмотрении – проводится анализ представленных материалов.
* Одобрен – требования Инициатора признаны обоснованными.
* Отклонён – претензия отклонена.
* Решён – диспут урегулирован сторонами.
* На арбитражном рассмотрении – спор передан на рассмотрение арбитражной комиссии.
* Решён арбитражной комиссией – вынесено решение в рамках арбитража.
* Просрочен – превышен установленный срок рассмотрения.
{% endhint %}
При нажатии на запись с диспутом отображается карточка Диспута:
{% hint style="success" %}
Информация отображаемая в карточке диспута включает следующие сведения:
* Номер – уникальный идентификатор обращения.
* Статус – текущий этап обработки.
* Отправитель претензии – участник инициировавший диспут.
* Получатель претензии – участник, к которому направлена претензия.
* Тип диспута – категория спорной ситуации (переводы/платежи).
* Причина диспута – основание, по которому подана претензия.
* End To End ID Транзакции – идентификатор платежной операции.
* Краткое описание диспута – сжатое изложение сути по спорной ситуации **в 120 символах**.
* Суть претензии – развернутое описание требований инициатора диспута - **до 400 символов.**
* Дата проведения спорного платежа – календарная дата проведения платежа/перевода.
* Сумма транзакции – сумма, проведенная по спорной операции.
* Сумма диспута – сумма, которая оспаривается.
* Дополнительные документы – прикрепленные файлы, подтверждающие позицию стороны.
* Дата создания диспута – дата регистрации обращения.
* История обращений – хронология действий.
{% endhint %}
Для создания нового обращения нужно нажать кнопку <Новый диспут>. Откроется карточка диспута с предупреждением:
{% hint style="info" %}
Требуется заполнить следующие поля в карточке диспута:
* Получатель претензии – участник, к которому направлена претензия.
* End To End ID Транзакции – идентификатор платежной операции.
* Дата проведения спорного платежа – календарная дата проведения платежа/перевода.
* Сумма транзакции – сумма, проведенная по спорной операции.
* Тип диспута – категория спорной ситуации (переводы/платежи).
* Причина диспута – основание, по которому подана претензия.
* Сумма диспута – сумма, которая оспаривается.
* Краткое описание диспута – сжатое изложение сути по спорной ситуации.
* Суть претензии – развернутое описание требований инициатора диспута.
* Дополнительные документы – прикрепленные файлы, подтверждающие позицию стороны.
{% endhint %}
После заполнения всех обязательных полей и прикрепления файлов нажмите <Сохранить>, чтобы сохранить обращение, либо <Отмена>, чтобы выйти без сохранения.
{% hint style="success" %}
После сохранения обращению автоматически присваивается статус «Новый». В дальнейшем, по мере обработки, статус диспута может изменяться на:
* Открыт — диспут принят в работу.
* На рассмотрении — проводится проверка и анализ информации.
* Одобрен — претензия признана обоснованной.
* Отклонён — претензия не подтверждена.
* Решён — диспут урегулирован.
* На арбитражном рассмотрении — передан на рассмотрение арбитражной комиссии.
* Решён арбитражной комиссией — принято окончательное решение.
* Просрочен — сроки рассмотрения обращения нарушены.
{% endhint %}
<Входящие> — содержит диспуты, полученные от других участников системы.
В списке входящих диспутов отображается следующая информация:
{% hint style="warning" %}
* Период - имеется возможность указать: сегодня, текущая неделя, текущий месяц, прошлый месяц, а также указать период.
* Статусы - по умолчанию выбраны все статусы, имеется возможность указать: новый, открыт, на рассмотрении, одобрен.
* Новые уведомления - галочка для фильтра.
* Краткая информация о диспуте в списке: номер диспута, описание, статус, срок исполнения диспута, дата создания, кому назначен.
{% endhint %}
При нажатии на диспут открывается карточка диспута:
Для рассмотрения диспута необходимо нажать на кнопку <Взять на рассмотрение>.
Статус диспута меняется на <На рассмотрении>:
При необходимости запроса дополнительных документов имеется возможность запросить данные в АО НПК или в организацию, которая зарегистрировала диспут, для этого необходимо нажать на кнопку <Запрос в NPCK> или <Запрос в Организацию> соответственно. Далее в появившемся окне необходимо заполнить описание запроса и направить запрос.
Для того, чтобы завершить работу над диспутом необходимо нажать на кнопку <Отклонить>, чтобы отклонить диспут или <Принять>, чтобы принять диспут.
{% hint style="danger" %}
При нажатии на <Отклонить> откроется форма отклонения, со следующими полями:
* Решение по диспуту.
* Причина отклонения.
* Описание решения.
* Дополнительные документы.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
При нажатии на <Принять> откроется форма согласия с диспутом со следующими полями:
* Решение по диспуту.
* Сведения о способе возмещения.
* Описание решения.
* Дополнительные документы.
{% endhint %}