Диспуты

Общая информация

Для регистрации диспута или обращения необходимо пройти авторизацию в кабинете https://cabinet.npck.kz/ согласно 3. Регистрация и авторизация в Портале НПК.

В главном меню рабочей области необходимо нажать на раздел <Диспуты>.

Раздел <Диспуты> предоставляет возможность просматривать список созданных диспутов, фильтровать их по дате, статусу и наличию новых уведомлений, а также создавать новые диспуты.

Функциональность раздела «Диспуты»

<Диспуты> — содержит список всех диспутов, полученных и зарегистрированных Участниками системы.

Меню содержит следующую функциональность:

• Период - имеется возможность указать: сегодня, текущая неделя, текущий месяц, прошлый месяц, а также указать период.

• Статусы - по умолчанию выбраны все статусы, имеется возможность выбрать необходимый статус.

• Новые уведомления - галочка для фильтра.

• Краткая информация о диспуте в списке: номер диспута, описание, статус, дата создания, автор и кому назначен.

В списке диспутов отображаются номер обращения и его текущий статус. Возможные статусы включают:

• Новый – диспут только создан, рассмотрение ещё не начато.

• Открыт – диспут принят в работу.

• На 1-м рассмотрении – проводится анализ представленных материалов.

• На 2-м рассмотрении – проводится анализ после первого отклонения.

• Одобрен – требования Инициатора признаны обоснованными.

• Отклонён – претензия отклонена.

• Решён – диспут урегулирован сторонами.

• Отозван – отозван Участником в связи с изменением обстоятельств или урегулированием диспута.

• На арбитражном рассмотрении – спор передан на рассмотрение арбитражной комиссии.

• Решён арбитражной комиссией – вынесено решение в рамках арбитража.

• Просрочен – превышен установленный срок рассмотрения.

При нажатии на запись с диспутом отображается карточка зарегистрированного Диспута:

Информация отображаемая в карточке диспута включает следующие сведения:

• Номер – уникальный идентификатор обращения.

• Статус – текущий этап обработки.

• Отправитель претензии – участник инициировавший диспут.

• Получатель претензии – участник, к которому направлена претензия.

• Тип диспута – категория спорной ситуации (переводы/платежи).

• Причина диспута – основание, по которому подана претензия.

• END_2_END_ID Транзакции – идентификатор платежной операции.

• Краткое описание диспута – сжатое изложение сути спорной ситуации до 1 000 символов.

• Суть претензии – развёрнутое описание требований инициатора диспута до 1 000 символов.

• Дата проведения спорного платежа – календарная дата проведения платежа/перевода.

• Сумма транзакции – сумма, проведенная по спорной операции.

• Сумма диспута – сумма, которая оспаривается.

• Дополнительные документы – прикрепленные файлы, подтверждающие позицию стороны.

• Дата создания диспута – дата регистрации обращения.

• История обращений – хронология действий.

Для создания нового обращения необходимо нажать кнопку <Новый диспут>. После этого откроется карточка диспута с предупреждением и доступным для ввода полем идентификатора транзакции END_2_END_ID:

Инициатору достаточно ввести идентификатор транзакции END_2_END_ID:

Автоматически заполняются следующие сведения:

1. получатель претензии;

2. дата проведения спорного платежа;

3. тип транзакции;

4. сумма транзакции.

Инициатором указываются следующие сведения:

5. тип Диспута – выбирается из выпадающего списка;

6. причина Диспута – выбирается из выпадающего списка;

7. сумма Диспута – полная сумма платежа или перевода денежных средств либо ее часть, не превышающая сумму транзакции;

8. краткое описание Диспута;

9. суть претензии в соответствии с выбранным типом Диспута;

10. документы и иные материалы, подтверждающие позицию Инициатора и позволяющие определить суть и характер Диспута, в том числе, при необходимости, выписки по счету клиента Участника, подтверждающие списание или зачисление денежных средств, а также иные подтверждающие материалы.

У категории «Запрос на возврат перевода» нет повторного рассмотрения и нет арбитража. После решения диспут закрывается окончательно.

После заполнения всех обязательных полей и прикрепления файлов нажмите <Сохранить>, чтобы сохранить обращение, либо <Отмена>, чтобы выйти без сохранения.

После сохранения обращению автоматически присваивается статус «Новый». В дальнейшем, по мере обработки, статус диспута может изменяться на:

• Открыт — диспут принят в работу.

• На 1-м рассмотрении – проводится анализ представленных материалов.

• На 2-м рассмотрении – проводится анализ после первого отклонения

• Одобрен — требования Инициатора признаны обоснованными.

• Отклонён — претензия отклонена.

• Решён — диспут урегулирован сторонами.

• Отозван – отозван Участником в связи с изменением обстоятельств или урегулированием диспута.

• На арбитражном рассмотрении — спор передан на рассмотрение арбитражной комиссии.

• Решён арбитражной комиссией —вынесено решение в рамках арбитража.

• Просрочен — превышен установленный срок рассмотрения.

При нажатии на номер диспута открывается карточка оформленного диспута:

Для рассмотрения диспута необходимо нажать на кнопку <Взять на рассмотрение>. Статус диспута меняется на <На 1-м рассмотрении>:

При необходимости запроса дополнительных документов имеется возможность запросить данные в АО <НПК> или в организацию, которая зарегистрировала диспут, для этого необходимо нажать на кнопку <Запрос в NPCK> или <Запрос в Организацию> соответственно. Далее в появившемся окне необходимо заполнить описание запроса с возможностью ввода данных до 1 000 символов и направить запрос.

Для того, чтобы завершить работу над диспутом необходимо нажать на кнопку <Отклонить>, чтобы отклонить диспут или <Принять>, чтобы принять диспут.

При нажатии на <Отклонить> откроется форма отклонения, со следующими полями:

• Решение по диспуту.

• Причина отклонения.

• Описание решения.

• Дополнительные документы.

При нажатии на <Принять> откроется форма согласия с диспутом со следующими полями:

• Решение по диспуту.

• Сведения о способе возмещения.

• Описание решения.

• Дополнительные документы.

• При получении решения <Отклонить> у Инициатора есть возможность в течении 10 рабочих дней направить диспут на повторное рассмотрение или закрыть.

• При отправке на повторное рассмотрение, заявке присваивается статус <Открыт>. После клика на <Взять на рассмотрение> Ответчиком статус переходит <На 2- рассмотрении>.

• При отклонении Ответчиком с повторного рассмотрения, у Инициатора появляется возможность в течении 3 рабочих дней направить диспут на повторное рассмотрение или закрыть.

Повторная подача диспута

Создание нового диспута по транзакции, по которой ранее уже был создан диспут

Повторная подача возможна, если предыдущий диспут имеет статус:

• «Отклонён»;

• «Просрочен»;

• «Отозван».

Повторная подача невозможна, если предыдущий диспут имеет статус:

• «Открыт»;

• «На 1-м рассмотрении»;

• «На 2-м рассмотрении»;

• «Одобрен»;

• «Решён»;

• «На арбитражном рассмотрении»;

• «Решён арбитражной комиссией».

Особенность арбитража: если диспут передан на арбитражное рассмотрение, транзакция остаётся заблокированной для повторной подачи до завершения арбитража, даже если срок рассмотрения истёк.

После повторной подачи новый диспут становится актуальным, а предыдущий диспут становится недоступным для дальнейших действий, за исключением заявок подлежащих для приложения решения по уже начатому арбитражу

Отзыв диспута

Инициатор может отозвать поданный диспут до принятия решения по нему. При отзыве необходимо указать причину и комментарий.

Отозванный диспут – после отзыва диспут получает статус «Отозван» и остаётся доступен в списке диспутов.

Повторная подача – после отзыва можно изменить сведения по диспуту и повторно направить его на рассмотрение.

Отзыв при арбитраже – можно отозвать до принятия решения по нему.